石牌乡邮政支局，位于湘西土家族苗族自治州龙山最北端。担负着石牌乡92.89平方公里、14182人的邮政服务工作。石牌乡经济环境相对落后，近几年来一直被龙山县委、县政府定为扶贫乡。但就是在这样一个贫困乡，石牌乡支局的发展步伐却没有停滞，而是快步走在了龙山局农村支局（所）的前列：1至9月，该支局累计净增邮储余额1000多万元，完成年计划的138%，市场占有率达到75.2%；截至9月30日，支局已完成业务收入56万元，超计划8万余元，同比增长73.01%，代收费、绿卡短信、包件、特快专递、农资分销等业务发展均居全县农村支局首位。2004至2006年以来，石牌乡支局已连续三年被州、县局评为“明星支局”。

在一片贫瘠土地上创造出如此动人的风景，秘诀何在？该支局的员工都说，当家人——支局长马文斌功不可没。

内聚人心 和谐发展

石牌乡支局是一个只有3个员工的小小支局，人虽少，但员工的思想却难统一。马文斌到任后，首要工作就是统一支局员工们的思想，树立业务发展的坚定信心。他将员工召集起来，给他们鼓勇气、鼓士气、鼓斗志。同时，建立了比较完善和透明的管理制度和严密的统计制度。对支局制定的各项制度及措施，他都要召集大家一起进行讨论，每次分配收入，支局都会详细通报各自完成的任务情况，应该发放的工资、奖金数额。这些做法，增强了支局局务公开的透明度，使职工真正感到自己是支局的主人，从而全心全力去关心支局的发展。

在石牌乡支局这个“小家”里，处处弥漫着和谐团结的气氛。谁发展业务有困难，大家就一起帮着出主意；谁家有事，大家都会一起去帮忙。投递员陈大元家住得远，马文斌家只要有可口的饭菜，便叫来陈大元一起分享。一次，陈大元父亲住院开刀，马文斌为陈大元代班三个星期。考虑到他家的困难，没有扣发他一分钱工资；经与支局另一职工商量，又从支局本就不多的经费中拨出200元作为困难补助，送到陈大元的家里。“家”一样的氛围，令石牌乡支局充满了亲和力和凝聚力。

突出重点　多元发展

石牌乡支局服务人口只有1.4万人，当地没有什么工矿企业，经济落后，邮政储蓄就成为支局增收创收的重点业务。

为了保证邮储业务的稳步发展，支局长马文斌自我加压，定下了邮储余额每年净增200万元的目标。石牌乡是有名的药材之乡，马文斌通过对种植中药材的农户分析，对该乡100户种植大户建立了详细的档案资料，然后有针对性地展开公关。在每年的药材收购季节，是马文斌最忙的时候。收购前夕，他都会下到各药材村去挨家挨户地动员。当他了解到，以前老百姓在收药材款时，常收到假钱，于是他承诺由他帮着收钱、负责存款，这样他们就不会再为收到假钱而发愁了。在宣传发动过程中，他看到哪家忙不过来便主动帮着挖掘、整理药材，同时，他还与药材收购老板一起帮着收货、付款。由于他的努力和带动，该支局邮储业务快速发展，现在邮储业务收入占到了支局业务收入的70%以上。2006年，石牌乡支局成为全县第一家实现邮储余额突破2000万元的农村支局；今年底，邮储余额有望突破2800万元大关，定活比重由原来的13%上升到48%，市场占有率达75%。业务收入也由2000年的8.4万元跨越到2006年的40.26万元。

在邮储业务获得快速增长的同时，马文斌还注重其他业务的平衡发展。他把农资分销业务作为服务“三农”工作的重点，仅1-9月，支局共计完成农资分销收入5.2万元，完成年计划的112%。同时他还狠抓报刊业务，2006年支局报刊流转额达到4.06万元，同比增长232%。

外塑形象　优质服务

为了让服务质量更上一层楼，马文斌一方面注重内部管理，每月都要开支局经营会议，对上月业务发展和服务质量进行分析，找出存在的问题，提出改进办法；另一方面，他十分注重客户的满意度，处处从客户的角度出发进行服务。

在石牌乡支局，经常可以看到一个60多岁的老人进进出出，把支局当家一样。这中间有一个颇具戏剧性的故事：一天赶集，这位老人到邮局存款约一小时后，又要求全部取出，面部流露出非常担忧又非常神秘的表情。本来存款自愿，取款自由，可马文斌觉得这老人的神态可疑，便问她是否家有急用，或借给别人，老人说都不是，并催他快取钱。马文斌心想14000元钱对一个农村老人来说来之不易，如若上当，后果不堪设想。于是说：“为了对您负责，你不说用途，这钱今天我不能给你取。”老人没取到钱气冲冲地走了，并说过两天把钱全部从邮局取走。三天后，老人却提着烟、酒，笑容满面地来到邮局说要感谢马文斌。原来，老人取钱是因为两妇女拉着给她算命，说她在外打工的两个儿子近日有灾，要她将所有的钱拿出消灾。多亏了马文斌的关心，否则后果不堪设想。在以后的赶集里，老人总是到支局坐坐，遇人便说邮局好，存钱到邮局最保险、最安全，成了该支局的义务宣传员。